إذا كنت صاحب متجر إلكتروني، فغالبًا واجهت مشكلة السلات المتروكة، حيث يضيف العملاء منتجات إلى عربة التسوق لكنهم لا يكملون عملية الدفع، تشير الدراسات إلى أن أكثر من 60% من عمليات التسوق عبر الإنترنت تنتهي بترك السلة، مما يعني خسارة كبيرة للفرص البيعية.
في هذا المقال سنشارك معك 7 خطوات عملية تساعدك على استرجاع هذه السلات وزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.
ما هي السلات المتروكة؟
السلات المتروكة هي ببساطة عملية تسوّق غير مكتملة عبر الإنترنت، يقوم العميل باختيار المنتجات وإضافتها إلى العربة، لكنه يغادر الموقع قبل إتمام عملية الدفع.
تُعتبر هذه المشكلة شائعة في المتاجر الإلكترونية وتؤثر بشكل مباشر على نسبة المبيعات والأرباح.
أسباب السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية
لفهم كيفية معالجة المشكلة، يجب أن نتعرف أولًا على أسبابها:
- رسوم شحن مرتفعة تفاجئ العميل في الخطوات الأخيرة.
- خطوات دفع معقدة أو طويلة.
- قلة خيارات الدفع التي تناسب العميل.
- ضعف تجربة المستخدم أو تصميم واجهة المتجر (UI/UX).
- غياب الثقة بسبب عدم وجود وسائل دفع آمنة أو تقييمات حقيقية.
7 خطوات عملية لاسترجاع السلات المتروكة
1. تبسيط عملية الدفع
كلما كانت خطوات الدفع أسرع وأوضح، قلّ احتمال مغادرة العميل، حاول تقليل الحقول المطلوبة ووفّر خيار “الدفع كضيف”.
2. توفير خيارات دفع وشحن مرنة
قد يترك العميل سلة التسوق إذا لم يجد وسيلة دفع تناسبه أو إذا كان الشحن مكلفًا، وفر خيارات متعددة للشحن والدفع (مثل الدفع عند الاستلام، المحافظ الإلكترونية).
3. استخدام البريد الإلكتروني لاسترجاع العملاء
إرسال إيميلات تذكيرية مخصصة مع صورة المنتج وعرض خاص قد يُعيد العميل لإتمام عملية الشراء.
4. تفعيل إشعارات الدفع الفوري (Push Notifications)
إذا كان لديك تطبيق أو سمحت بإشعارات الويب، يمكن إرسال تذكير سريع للعميل بأن منتجاته ما زالت في السلة.
5. تقديم خصومات أو عروض مخصصة
عرض خصم محدود أو كوبون مجاني للشحن قد يكون الحافز المثالي لإتمام عملية الشراء.
6. تحسين تجربة المستخدم وواجهة المتجر
تصميم واجهة مستخدم بسيطة وسريعة الاستجابة يزيد من معدل إتمام عمليات الشراء ويقلل من معدل التخلي.
7. بناء الثقة عبر شهادات العملاء وضمان استرجاع الأموال
عرض تقييمات العملاء وتوفير سياسة إرجاع واضحة يمنح الزائر إحساسًا بالأمان ويشجعه على إتمام الدفع.
السلات المتروكة vs إتمام عملية الشراء
الفرق بين العميل الذي يترك السلة والعميل الذي يكمل الشراء قد يكون مجرد تفصيلة صغيرة: سرعة الموقع، عرض خصم، أو تجربة دفع أسهل.
لذلك، العمل على تقليل معدل السلات المتروكة يساهم بشكل مباشر في زيادة الأرباح.
نصائح إضافية لزيادة المبيعات عبر استرجاع السلات المتروكة
- تقديم برامج ولاء للعملاء المتكررين.
- الاعتماد على التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) للتذكير.
- استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات منتجات مخصصة لكل عميل.
الأسئلة الشائعة
ما هي نسبة السلات المتروكة في المتاجر الإلكترونية؟
تتراوح بين 60% و70% من إجمالي عمليات التسوق عبر الإنترنت.
هل البريد الإلكتروني فعال في استرجاع السلات المتروكة؟
نعم، رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تحقق معدلات تحويل مرتفعة.
مشكلة السلات المتروكة قد تبدو محبطة، لكنها في الحقيقة فرصة ذهبية لاسترجاع العملاء وزيادة المبيعات، باتباع الخطوات السابقة، ستتمكن من تقليل معدل التخلي وتحويل الزوار إلى عملاء دائمين.
وإذا كنت تبحث عن حلول متكاملة تساعدك على تحسين متجرك الإلكتروني وتنفيذ استراتيجيات زيادة المبيعات بطرق احترافية، فإن فريق سترايد ميديا جروب جاهز لدعمك بخبراته في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية.