من 3600 ريال شهريًا إلى 360 ألف ريال خلال 6 أشهر
تحول كبير في مبيعات متجر مختص في المطاعم والأغذية، وبالتحديد الحلويات التركية، حيث ارتفعت المبيعات من 3600 ريال شهريًا لتتجاوز 360 ألف ريال في 6 أشهر فقط.
من 3600 ريال شهريًا إلى 360 ألف ريال خلال 6 أشهر
تحول هائل في مبيعات متجر متخصص في الحلويات التركية
شهد متجر في قطاع المطاعم والأغذية ارتفاعًا في مبيعاته من 3600 ريال شهريًا إلى تجاوز 360 ألف ريال سعودي في ستة أشهر فقط، مع تحقيق معدل عائد على الإعلانات بلغ 5 ضعف.
التحدي الأكبر
كانت استراتيجية العميل في البداية تعتمد على أن مبيعات الحملات الإعلانية تقتصر على مبيعات المتجر فقط، دون الأخذ بعين الاعتبار باقي القنوات البيعية مثل مبيعات الفروع وتطبيقات التوصيل مثل "طلبات" و"كاري". كما كان هناك فصل بين مبيعات المتجر والفروع، وتحميل تكلفة التسويق فقط على المتجر، دون استثمار كافٍ في المحتوى مع صناع المحتوى والمشاهير، خاصة في مجال الأغذية.
الوضع قبل التحول
كان الموقع الإلكتروني على منصة غير ملائمة لنشاط المطاعم.
بدأنا بدراسة المنتجات للتركيز على المنتجات الأكثر مبيعًا منذ بداية المشروع لتوجيه الحملات الإعلانية نحوها.
بدأنا بدراسة المنتجات للتركيز على المنتجات الأكثر مبيعًا منذ بداية المشروع لتوجيه الحملات الإعلانية نحوها.
الوضع قبل الانطلاق
قبل بدء العمل على تعزيز المبيعات، قمنا بتحسين الموقع الإلكتروني ليكون جاهزًا للزوار:
قمنا بدراسة السوق لتحديد المنتجات الرياضية الأكثر طلبًا.
عالجنا مشاكل تقنية في الموقع لتحسين تجربة المستخدم.
وفرنا خيارات دفع متنوعة، بما في ذلك الدفع عند الاستلام.
استراتيجية النجاح
اعتمدنا على حملة إعلانية مكثفة عبر منصات التواصل الاجتماعي، مستهدفين فئات محددة من العملاء المحتملين. كما عززنا حضورنا عبر الإنترنت بتقديم محتوى قيم يتضمن نصائح وتمارين رياضية، مما زاد من التفاعل مع العملاء.
الخطة والأهداف البيعية
قبل البدء في الإعلانات، قمنا بـ:
- توضيح تأثير الحملات الإعلانية على جميع القنوات البيعية، بما في ذلك الفروع وتطبيقات التوصيل مثل “طلبات” و”كاري”، بالإضافة إلى المتجر.
- نقل المتجر إلى منصة “زِيدا” لتكون أكثر ملاءمة لطلبات المطاعم.
- تحديد المنتجات الرابحة لبدء الإعلانات.
- بناء نظام متكامل للتتبع باستخدام “Google Tag Manager” وربط تتبع عمليات الشراء على جميع المنصات.
- نتائج الدراسة والخطة الموضوعة
- بعد دراسة المتجر ومبيعاته ومنتجاته، تم وضع خطة واضحة وأهداف بيعية طموحة:
- الهدف البيعي المبدئي: تحقيق مبيعات تتجاوز 65 ألف ريال سعودي شهريًا بميزانية لا تتجاوز 16 ألف ريال، بمعدل عائد على الإعلانات يتجاوز 5x.
- تم تحقيق هذه الأهداف من خلال دراسة وضع المتجر والتركيز على جميع القنوات البيعية.
إطلاق الإعلانات من الاختبارات إلى التوسع في الميزانية
لتحقيق نتائج فعّالة، يجب المرور بهذه المراحل بالترتيب. إليك التفاصيل:
مرحلة الإطلاق والاختبارات
أولاً: المحتوى الإعلاني:
- انطلقنا من نقاط القوة في المنتج لخلق محتوى إعلاني مميز.
- وضعنا خطة إنتاج محتوى شاملة تشمل الصور والفيديوهات بمختلف أنواعها.
- تم التعاون مع صناع محتوى في مجالات قريبة من المطاعم والأغذية، بالإضافة إلى التعاون مع مشاهير موثوقين.
- ركزت الفيديوهات على الاستمتاع بمذاق الحلويات التركية وجودة مكوناتها الأصلية والمعدة بواسطة شيفات أتراك.
- كان التنوع في المحتوى الإعلاني هو المحرك الأساسي للحملات منذ البداية وعلى مدار 6 أشهر، حيث ساعدت قدرتنا على خلق محتوى مميز في تحقيق نقطة التحول في مبيعات المتجر.
ثانيًا: الحملات الإعلانية
- أطلقنا حملات تجريبية على جميع المنصات (ميتا، سناب شات، تيك توك، جوجل).
- اختبرنا جميع الخيارات الممكنة في هذه المنصات للوصول إلى أفضل شكل ممكن للحملات تمهيدًا للتوسع في الإنفاق.
- اختبار الجمهور: شملت الاختبارات حملات بدون تحديد اهتمامات، وأخرى مع اهتمامات متنوعة، وكذلك حملات إعادة استهداف للمتفاعلين على حساب إنستغرام وزوار المتجر.
- اختبار الجمهور: اختبرنا أيضًا جميع الفئات العمرية والجنس للوصول إلى أفضل فئة مستهدفة.
- اختبار المنتجات: شملت الاختبارات الروابط المباشرة للمنتجات وكذلك روابط المتجر بالكامل للوصول إلى أفضل المنتجات مبيعًا من خلال الحملات الإعلانية.
مرحلة الاختبار:
أولاً ميتا :
- تم إطلاق حملات تستهدف اهتمامات معينة وحملات عامة بهدف استقطاب عملاء جدد وتحديد تكلفة العميل في كل نوع من الحملات.
- اعتمدنا على حملات التحويل المباشر إلى المتجر بهدف الشراء، بالإضافة إلى حملات التحويل عبر الواتساب ورسائل إنستغرام.
ثانيًا تيك توك :
- أطلقنا حملات تركز على اهتمامات معينة وحملات عامة لاستقطاب عملاء جدد ومعرفة تكلفة العميل في كل نوع من الحملات.
- اعتمدنا على حملات التحويل المباشر إلى المتجر (Conversion) وحملات جذب العملاء المحتملين (Lead Generation).
ثالثًا سناب شات:
- تم إطلاق حملات عامة دون تحديد اهتمامات، مع التركيز فقط على الفئة العمرية (فوق 18 عامًا)، بهدف جذب عملاء جدد ومعرفة تكلفة كل عميل.
رابعًا قوقل:
- حملات بحث شملت:
- كلمات تخص اسم المتجر للسيطرة الكاملة على البحث عنه.
- أسماء المنافسين.
- الكلمات المتعلقة بالمنتجات التي يركز عليها المتجر وخصائصها.
- حملات تهدف إلى الاتصال بأرقام الفروع.
حملات الأداء الأفضل (P.Max) باستخدام الفيديوهات والصور المتاحة.
مرحلة التوسع: SCALING
بعد فترة اختبار قصيرة، أصبحت الأمور واضحة لدينا لبدء مرحلة التوسع.
مرحلة التوسع :
تبين أن أفضل المنصات من حيث عدد الطلبات وتكلفة الطلب الواحد هي بالترتيب:
ميتا
قوقل
سناب شات
تيك توك
أولًا ميتا:
ركزنا على أفضل المنصات أداءً، وخاصة ميتا (إنستغرام).
- في ميتا، كانت أنجح الحملات هي الحملات الديناميكية (Dynamic Campaigns) وحملات التسوق المحسنة (Advantage+ Shopping Campaigns)، باستخدام جمهور مفتوح. لذلك، تم التركيز عليها والاستفادة من وفرة المحتوى الإعلاني من فيديوهات وصور.
- تليها حملات التحويل عبر واتساب ورسائل إنستغرام، مع الاهتمام بالرد الاحترافي على العملاء من قبل فريقنا لاستكمال رحلة العميل للشراء.
- بعد ذلك، بدأنا بحملات إعادة الاستهداف لتحقيق أكبر استفادة ممكنة من عدد الزوار على المتجر والمتفاعلين مع حساب إنستغرام.
ثانيًا جوجل:
- في مرحلة التوسع الكبير، قمنا بإطلاق حملات الأداء الأفضل (Performance Max). جمعنا جميع الفيديوهات والصور والنصوص الإعلانية الناجحة وأضفناها في حملات الأداء الأفضل. حققت هذه الحملات نجاحًا كبيرًا، مع الاستمرار في حملات البحث والاتصال المباشر جنبًا إلى جنب.
ثالثاً سناب شات:
- في البداية، لم يكن سناب شات من أفضل المنصات من حيث عدد الطلبات، ولكننا ركزنا على أنواع الإعلانات التي تحقق المبيعات وقمنا بإيقاف الإعلانات التي لم تحقق العائد المطلوب.
- استمرينا في الاختبار وتنويع المحتوى الإعلاني بين الفيديوهات والصور، حتى أصبح سناب شات واحدة من أفضل المنصات أداءً.
رابعاً تيك توك:
كانت منصة تيك توك من أنجح المنصات من حيث التكلفة المنخفضة ومعدلات الطلبات العالية.
كانت المشكلة الوحيدة هي الاحتراق السريع للإعلانات، وقمنا بحلها بطريقتين:
- اقتراح عدد أكبر من صناع المحتوى لزيادة تنوع الإعلانات وعددها.
- قام فريق تحرير الفيديو في الأهلي بإنتاج 3-10 فيديوهات من كل فيديو أصلي عبر تعديلات بسيطة.
كيف استخدمنا خدمة العملاء لزيادة معدلات الطلب
إلى جانب الحملات الإعلانية المكثفة والموسعة على الموقع، اعتمدنا على رفع المبيعات وتحسين معدل التحويل بفريق كامل من موظفي المبيعات، ولم نكتفِ بخدمة العملاء فقط.
الإجراءات المتخذة :
- متابعة العملاء عبر جميع وسائل التواصل.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بالأصناف المقدمة.
- زيادة المبيعات من خلال اقتراح أفضل الأصناف، مما ساعد في رفع متوسط قيمة الطلب.
- متابعة يومية على مدار الساعة، بما لا يقل عن 16 ساعة يوميًا.
- متابعة العملاء السابقين وتحفيزهم على الشراء مرة أخرى.
كان لفريق خدمة العملاء والمبيعات دور كبير في تحسين المبيعات في هذا المتجر، وهو جزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الشاملة التي نعتمدها في الأهلي، لأن النمو يتجاوز مجرد حملة إعلانية ممولة.
النتيجة بعد 6 أشهر:
- تم تحقيق مبيعات بقيمة 465,457 ريال خلال 6 أشهر فقط.
- بتكلفة إجمالية قدرها 91235 ريال.
- بمعدل عائد على الإعلانات بلغ 5x.
الملخص
نستنتج مما سبق أهمية إقناع العميل بالاستثمار في المحتوى والمرونة في التعامل مع نتائج القنوات البيعية المختلفة المتاحة لمتجره.
- المنتج: أهم عنصر في المعادلة. كلما كان منتجك مميزًا وفريدًا، كلما كانت لديك أفضلية على المنافسين.
- المحتوى الإعلاني: يعتبر أقوى داعم ومصدر لنمو المتجر.
- التسويق عبر المؤثرين: يساهم في سرعة انتشار العلامة التجارية بين جمهور الفئة المستهدفة بشكل فعّال، ويبني الثقة بين الجمهور والعلامة التجارية. لكن التسويق مع المشاهير وحده غير كافٍ لتحقيق هذا المستوى من النمو.
- تنوع المحتوى المرئي: بين الصور والفيديوهات للوصول لأفضل نتيجة من حيث تقليل تكلفة الطلب وزيادة قيمة السلة في الطلب الواحد.
- تنوع المنصات: من الضروري عدم الاعتماد على منصة واحدة، حيث أظهرت دراسة الحالة أن جميع المنصات سواء ميتا أو جوجل أو سناب شات أو تيك توك قدمت أداءً جيدًا في الوصول إلى عملاء جدد بأقل تكلفة ممكنة.
نتائج المتجر الإلكتروني
زيادة معدل التحويل :
تحسين تجربة المستخدم وعملية الشراء على الموقع الإلكتروني يؤدي إلى زيادة معدل التحويل، أي نسبة الزوار الذين يقومون بعملية الشراء. يمكن قياس هذه الزيادة من خلال تحليلات الموقع ومتابعة عمليات الشراء.
تعزيز الوعي بالعلامة التجارية:
تساهم جهودنا في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيزها. يتم تتبع هذه النتيجة من خلال قياس الارتباطات والانطباعات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك التفاعل والمشاركة.
زيادة الإيرادات:
تحسين استراتيجيات التسويق والترويج يؤدي إلى زيادة الإيرادات للمتجر الإلكتروني. سيتم قياس ذلك من خلال تحليل البيانات المالية ومقارنة الإيرادات قبل وبعد تنفيذ الحملات الإعلانية واستراتيجيات التسويق.
تحويل التحديات إلى قصص نجاح
تمكين النمو، والاستقرار، والنجاح لمتجرك الإلكتروني.
شاهد المزيد من قصص النجاح
نمو وسائل التواصل الاجتماعي
زيادة تفاعل الجمهور بنسبة 70%.
تحول تحسين محركات البحث
كل خطوة هي قفزة للأمام، من الاجتماع الأول إلى التسليم النهائي.
زيادة إيرادات التجارة الإلكترونية
تحقيق زيادة بنسبة 40% في المبيعات عبر الإنترنت.
نجاح توسيع العلامة التجارية
مضاعفة نطاق العلامة التجارية والتفاعل خلال 3 أشهر.
شاهد المزيد من قصص النجاح
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟
احصل على استشارة تسويقية مجانية لمتجرك الإلكتروني واكتشف فرص النمو مع نتائج قابلة للقياس.